CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Lời đầu tiên, GEOMETRA trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin chọn chúng tôi để khẳng định phong cách và sự cân bằng trong cuộc sống. Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời hạn đổi trả

Thời gian: Quý khách có 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
Phạm vi: Áp dụng cho cả hình thức mua sắm trực tiếp và mua hàng trực tuyến (Online) trên toàn quốc.

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để việc đổi trả được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm cần thỏa mãn các điều kiện:

Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, hộp giày, túi vải và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu nhăn da, trầy xước đế hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa.
Sản phẩm đã sử dụng nhưng bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không nằm trong các chương trình ưu đãi.
Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng tương ứng.

3. Các trường hợp áp dụng đổi trả

GEOMETRA chấp nhận ĐỔI TRẢ và CHỊU PHÍ vận chuyển phát sinh cho các trường hợp:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Các lỗi về kết cấu, đường may, da nổ/bong tróc, bung keo, khô keo, nấm mốc, phụ kiện hư hỏng từ nhà sản xuất.
Lỗi giao hàng: Giao thiếu sản phẩm hoặc sai mẫu mã, kích cỡ so với đơn hàng đã đặt.
Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ và công năng.
Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm có dấu hiệu đã bị mở hộp hoặc không còn nguyên vẹn tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Đổi size:

Trường hợp MIỄN PHÍ đổi size:

Lỗi tư vấn từ GEOMETRA: Quý khách đã cung cấp đúng số đo chân và thực hiện theo đúng hướng dẫn chọn size nhưng nhân viên tư vấn vẫn chỉ định sai kích cỡ.
Lỗi đóng gói: Sản phẩm gửi đi không đúng size so với đơn hàng Quý khách đã đặt và thanh toán thành công.
Sản phẩm có sai số kỹ thuật: Sản phẩm thực tế có kích thước lệch đáng kể so với bảng size tiêu chuẩn mà GEOMETRA đã công bố.

Trường hợp ĐỔI SIZE CÓ TÍNH PHÍ

Quý khách muốn đổi size do cảm giác cá nhân (muốn mang rộng hơn hoặc ôm hơn mặc dù đã đúng size chuẩn).
Quý khách tự chọn size mà không thông qua sự tư vấn kỹ thuật của GEOMETRA hoặc cung cấp sai thông tin số đo ban đầu.

Quy định về chi phí:

Đối với mua hàng online: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi sản phẩm cũ về và gửi sản phẩm mới đi) theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Phí chênh lệch sản phẩm: Nếu Quý khách đổi sang một mẫu khác do mẫu cũ hết size và mẫu mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Nếu mẫu mới có giá thấp hơn, GEOMETRA sẽ không hoàn lại tiền thừa để bảo vệ giá trị sản phẩm cao cấp.

4. Danh mục lỗi kỹ thuật được chấp nhận đổi mới

GEOMETRA thực hiện đổi mới (hoặc thu hồi sửa chữa tùy mức độ) đối với các lỗi phát sinh khi hàng còn mới, chưa qua sử dụng sau đây:

4.1. Lỗi về Kết cấu và Thành hình

Hở keo: Keo dán giữa phần đế và phần thân giày bị hở, có thể nhìn thấy bằng mắt thường khi chưa có tác động ngoại lực.
Lỗi đường may: Sứt chỉ, đứt chỉ, đường may không đối xứng rõ rệt (lệch > 3mm), bỏ mũi may hoặc đường may bị nhăn nhúm vật liệu.
Lỗi đế và gót: Gãy đế, vỡ đế hoặc bị rớt đế do vật liệu giòn hoặc lão hóa; gót giày bị siêu vẹo, không cân bằng khi đặt trên mặt phẳng.
Mất form/Méo mó: Giày bị biến dạng nặng (móp mũi, vẹo thân) do lỗi dán hoặc ép phom trong quá trình sản xuất, không thể tự phục hồi dáng ban đầu.

4.2. Lỗi về Chất liệu

Nổ hoặc Bong tróc: Bề mặt da, PU hoặc vải bị nổ, bong tróc thành mảng dù chưa qua sử dụng hoặc chỉ mới trưng bày (lỗi do chất lượng vật liệu đầu vào).
Lem màu hoặc Loang màu: Màu sắc bị lem từ chi tiết này sang chi tiết khác (ví dụ: màu logo lem ra thân giày) hoặc xuất hiện các vết loang lỗ không đồng đều do lỗi nhuộm/in ấn.
Chất liệu bị ố: Các vết ố vàng, xỉn màu xuất hiện từ bên trong vật liệu (thường gặp ở các loại đế cao su trắng) do lỗi hóa chất trong sản xuất.
Nấm mốc: Sản phẩm xuất hiện dấu hiệu bị nấm mốc theo đốm xám, xanh.

4.3. Lỗi Chi tiết và Phụ kiện

Phụ kiện hư hỏng: Khoen cài, dây khóa kéo (zipper), khóa gài bị kẹt cứng, rỉ sét hoặc gãy vỡ khi sản phẩm còn mới.
Lót giày (Insock): Miếng lót bị dán lệch, nhăn nhúm, thiếu lót hoặc in sai/mờ logo thương hiệu trên lót.
Tem và Logo: Thiếu tem, logo dán/in/ép bị bong tróc, lệch hoặc sai vị trí rõ rệt.

4.4. Lỗi Sole (Đế giày)

Lỗi không đồng đôi: Hai chiếc trong cùng một đôi không đồng bộ về kích thước, màu sắc hoặc chi tiết đế – Đây được coi là lỗi nghiêm trọng.

5. Quy trình thực hiện

Bước 1: Quý khách liên hệ thông báo vấn đề qua Hotline: 0777908889, Email: geometrashoes@gmail.com hoặc nhắn tin trực tiếp trên Fanpage GEOMETRA.
Bước 2: Chuyên viên hỗ trợ sẽ tiếp nhận, kiểm tra tình trạng hàng hóa và tư vấn phương án xử lý nhanh nhất.
Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ chỉ định hoặc mang trực tiếp đến Showroom để hoàn tất thủ tục.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối tượng và Phạm vi áp dụng

Sản phẩm áp dụng: Tất cả các dòng giày da Nam và Nữ chính hãng mua tại hệ thống Showroom, Website, Fanpage hoặc các đại lý ủy quyền của GEOMETRA.
Thời hạn bảo hành: 30 ngày.
Thời gian hiệu lực: Tính từ ngày Quý khách nhận hàng (căn cứ trên hóa đơn hoặc hệ thống quản lý khách hàng).

2. Nội dung Bảo hành

2.1. Bảo hành Miễn phí

GEOMETRA thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất có thể khắc phục được:

Lỗi kết cấu: Hở keo dán giữa đế và thân giày, tuột chỉ hoặc bục chỉ do lỗi kỹ thuật may.
Phụ kiện: Thay thế nguyên phụ liệu như khóa kéo (zipper), khoen cài, mất cúc hoặc logo đính kèm bị lỗi/hư hỏng trong 30 ngày đầu sử dụng.

2.2. Bảo hành/Sửa chữa có thu phí

Áp dụng cho các trường hợp sau ngày hết hạn bảo hành:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
Các sản phẩm bị lỗi do tác động ngoại lực (đứt chỉ do va quệt, khoá bị đứt, biến dạng).
Thay mới hoàn toàn các bộ phận có sự hao mòn tự nhiên theo thời gian (ví dụ: thay đế mới, thay lót giày).
Sản phẩm mua trong các chương trình ưu đãi đặc biệt (Sale >50%) hoặc hàng Outlet.

3. Quy trình tiếp nhận Bảo hành

Bước 1: Quý khách mang sản phẩm cùng hóa đơn tới Showroom GEOMETRA (9 Nguyễn An Ninh, Dĩ An) hoặc gửi chuyển phát về trung tâm bảo hành của chúng tôi.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng lỗi và thông báo phương án xử lý cũng như mức phí (nếu có).
Bước 3: Thực hiện sửa chữa.
- Lỗi đơn giản: Từ 3 - 5 ngày làm việc.
- Lỗi kỹ thuật phức tạp: Từ 7 - 10 ngày làm việc.
Bước 4: Bàn giao sản phẩm đã hoàn thiện cho Quý khách.

4. Các trường hợp không nhận Bảo hành

Để đảm bảo tính nguyên bản của thiết kế cao cấp, GEOMETRA từ chối bảo hành đối với:

Sản phẩm đã tự ý chỉnh sửa, thay đổi cấu trúc thiết kế tại các tiệm sửa giày bên ngoài trước khi mang đến GEOMETRA.
Sản phẩm bị hư hỏng nặng do sử dụng trong môi trường không phù hợp (ngâm nước lâu ngày, tiếp xúc hóa chất mạnh, bị động vật cắn).

Những lưu ý quan trọng

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đồng kiểm.
Đối với trường hợp đổi size hoặc đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ phía thương hiệu), Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều.
Các sản phẩm tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng sự kiện.

Thông tin hỗ trợ:

Hotline: 0777908889 (8:00 - 21:00, Thứ 2 đến Thứ 7)
Email: geometrashoes@gmail.com
Địa chỉ: 9 Nguyễn An Ninh, Dĩ An, Bình Dương.